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            2022军转干考试面试技巧:如何提高解决问题类题目作答的有效性

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            2022军转干考试面试技巧:如何提高解决问题类题目作答的有效性

            2022-08-26 12:28:29| 来源:中公军人考试培训 黄显钧

            作为公职人员,不仅需要具备快速发现问题、准确界定和评估问题的能力,更需要有调动知识储备对问题进行充分分析,最终系统提出解决问题的方案或措施的能力。这类题型作答不仅要抛开空话大话,避免形式主义,而且要高效解决问题,提出各种解决问题的办法。

             常见误区 

            很多考生在作答解决问题类型题目时,常见问题有:1、目标不明确,审题时忽略问题矛盾,无法从根本上解决问题。2、作答时只有步骤没有具体措施,缺乏细节,解决办法不具有可行性。

            例题展示

            某税务部门开展便民办税春风行动,在办税大厅引进自助办税设备,但是利用率不高,人们仍在柜台排队办理业务,对于提高自助设备使用率,你有什么好的建议?

            【存在误区】

            1.直接开始从宣传着手,丝毫不分析利用率不高的原因。导致宣传的针对性和有效性难以判断,也显得做事鲁莽不切实际。

            2.由于对政府工作经验的缺乏,容易直接谈简化使用流程,但是殊不知“自助办税设备”的维护工作一般由第三方公司承包。

            【注意事项】

            1.题目当中给到我们的提示信息只有“使用率不高”,但是为何不高,在实际工作中是需要通过实际调查分析得出结论的,如果缺乏调查,可能会显得处理不接地气,不落实。但是由于问题的重点在于“建议”,所以调研只是其中的一步,不必过多阐述。

            2.在具体处理的过程中,需要调动实际经验,结合政府实际做法,凸显自己对于政府服务的了解,侧面体现自己对未来政府工作的适应性。

            【指导分析】

            1.仔细审题,抓住核心问题,向考官表明工作目标。

            春风行动本身是为了让群众感受到办理税务的便捷性,减少办税流程,提高群众体验感,所以针对自助办税设备使用率不高的情况,一定要找准原因,针对性解决,为群众提供真正的便利。

            2.针对核心问题,进行了解调查及分析研判。

            (1)通过在办税大厅走访、问卷调查等形式,向群众和工作人员了解,群众是否知道自助办税设备、使用感受、和人工办理的差别以未使用的原因、建议,以及实地查看自助办税机的摆放位置,亲自操作体验是否便捷。

            (2)整理分析汇总调查情况,找出使用率低的共性原因以及筛选群众提出的建设性意见。自助办税设备使用率低的原因大致应该是:群众不知道、操作流程复杂、设备故障等。

            3.针对问题,多措并举,增加解决问题有效性

            (1)简化使用流程。与第三方公司进行联系,针对办税人使用感受和建议,提出需求,合并不必要的操作流程,突出共性业务板块,放大字体,增加语音导览等功能,以方便更多办税群体。

            (2)加强宣传。首先确定自助办税设备放在群众一眼可见的地方,其次线上可通过税务官网、公众号、抖音短视频等方式,向办税人普及自助办税设备的便利性,并附上简明易懂的使用教程。线下可通过办税大厅led屏、张贴栏、人员引导等方式张贴及告知使用流程。也可通过“税务开放日”等活动,让办税人实际体验和分享自助办税设备的优势,并通过官方报道进行宣传。

            (3)定期回访维护。自助办税设备需要根据业务办理诉求情况及时更新,也需要定期维护,所以建议由大厅负责人安排专人轮流负责跟进使用情况,若有故障或损坏第一时间联系第三方设备公司进行维护,并及时跟进群众反馈进行调整。

            解决问题类型题目,要想答得更加有效,必须以问题导向、目标导向、结果导向三要素出发,尽可能细化具体措施,想方设法解决问题,同时也要兼顾详略得当,重点突出哦。

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            (责任编辑:tqq117225)

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