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            乡镇公务员结构化面试:有效解决问题

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            乡镇公务员结构化面试:有效解决问题

            2022-08-25 15:36:20| 来源:中公乡镇公务员考试网 吴震

            在结构化面试中,经常涉及解决问题类题目,尤其是伴随一定突发情况的问题,也就是我们常说的应变能力这种题型,这一类题目重在考查考生在工作实务中的解决问题的能力。但是,在作答过程中,往往由于大家缺少真正的工作经历,也没有一定的分析方法,就导致题目作答的要么拿不出什么解决办法,要么提出的解决对策不够行之有效,今天跟大家分享两种方法使我们解决问题更加有效。

            【方法一】

            结合实际。

            顾名思义,结合实际就是把题目中的内容同生活实际、工作实际相结合,借鉴生活和工作经验来分析题目,进而找到更加行之有效的解决对策。我们常说面试题目两条腿,一条在题干,一条在生活,所以我们在分析问题和思考对策方向的时候,能够把生活当中的所见所闻,经历的一些事情融人到题目当中,这样对策就会情境性更强,也会更加有效。

            【方法二】

            换位思考。

            应变题目当中发生的事情和存在的问题,往往会集中体现在一个人或者一群人身上,比如政务服务中有秩序混乱,人员激动闹事,疫情期间人员返乡受阻或者社区当中邻里矛盾的争吵等等。这时候,在解决问题时就要充分考虑到当事人的情绪,能够做到换位思考,设身处地合情合理地去劝说,去解决,这样就会更加高效地处理矛盾问题。

            【例题展示】

            你是驻村防疫值班工作人员,接到一男子投诉称,他是从外省低风险地区返乡的本乡群众,但在村口被同村村民拦下,不仅沟通无效,还遭到咒骂。面对这种情况,你会怎么处理?

            【参考要点】

            1.明确工作目标原则。

            返乡与家人团聚是每个人的愿望。出现这种情况。既影响回家的好心情,也会造成不必要的冲突,甚至会出现治安问题。为此,作为工作人员,要处理好矛盾,避免问题升级。

            2.采取有效的措施解决问题。

            (1)了解情况。第一时间赶到现场,将当事人双方分开,分别了解具体情况。

            ①查看报案男子的健康码绿码、48小时内核酸检测阴性证明等,确定该男子是否符合返乡条件。

            ②向该男子和阻拦的村民分别了解事情的具体经过、沟通内容等,找到双方发生冲突的症结。

            (2)分情况处理。

            ①如果该男子健康码不是绿码或没有48小时内核酸检测阴性证明,则向男子说明,可以理解他想要与家人团聚的迫切心愿,但根据疫情防控要求,他需要进行隔离及健康监测,希望他能够配合我们的防疫工作。

            ②如果该男子符合返乡相关规定,则向进行阻拦的村民说明国家最新的防疫政策,让他们给男子放行,并向他们说明虽然防控疫情十分重要,但也不必过度恐慌,甚至层层加码,阻碍正常的人员流动。

            (3)进行批评教育。大家都各有自己的难处,这一点可以理解。但在遇到问题时要通过正确、理性的方式予以解决。起争执不仅伤了邻里的和气,也破坏了返乡的好心情,如果冲突升级还可能会面临治安处罚,希望他们能够引以为戒。

            3.总结预防。

            (1)认真做好值班备勤工作。出现问题要第一时间进行妥善解决,让大家能够安全防疫,和谐生活。

            (2)与辖区内各村村两委说明国家最新的防疫要求,避免出现人为设阻的情况,干群合力做好防疫工作。

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